ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP AMBUN SURI RSU DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGIANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP AMBUN SURI RSU DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI



Fitri Yurensia(1), Anne Putri(2*)

(1) Magister Manajemen STIE Haji Agus Salim Bukittinggi
(2) STIE Haji Agus Salim Bukittinggi Scopus ID: 57191863228 Orchid ID: 0000-0003-2086-0908 Sinta ID: 5974134
(*) Corresponding Author

Abstract


Patient satisfaction is an evaluative, affective or emotional response related to the quality of services provided by the hospital and the patient's expectations of the service. The SERVQUAL method is the most popular method for assessing service quality that looks at the quality of service from the 5 variables, namely Physical Proof, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The purpose of this study is to analyze the factors in the SERQUAL method that affect the Satisfaction of Inpatients, Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.i. This type of research is a quantitative study with a cross-sectional approach. The population in this study were all inpatients in Ambun Suri Hospital Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi with accidental sampling method obtained by final respondents as many as 142 people. Data analysis techniques using the IBM SPSS program. The results of this study indicate that partially there is a positive and significant influence between the variebelons of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy with patient satisfaction. Guarantee is the most dominant variebelon of its influence on the Satisfaction of Ambun Suri Inpatients at RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.


Kepuasan pasien merupakan respons evaluatif, emosional atau afektif yang terkait kulitas pelayanan yang diberikan rumah sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Metode SERVQUAL merupakan metode terpopuler untuk menilai mutu pelayanan yang melihat mutu pelayanan dari 5 variebel yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor pada metode SERQUAL yang berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Seluruh pasien rawat inap yang ada di AmbunSuri Rumah Sakit Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi merupakan populasi penelitian ini. Menggunakan metode accidental sampling diperoleh responden akhir sebanyak 142 orang. Teknik analisis data menggunakan program IBM SPSS (Statistical Package For Social Science) for windows 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya secara parsial pengaruh positif dan signifikan antara variebel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Jaminan merupakan variebel yang paling dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.


Keywords


Patient Satisfaction, Service Quality, SERVQUAL

Full Text:

PDF INDONESIA

References


Ameilia Kurnia Sari, R. D. W. (2014). Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Instalasi Rawat Jalan RS H.S Samsoeri Mertojoso Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume 2 Nomor 4 Oktober-Desember 2014.

Gunawan, S., R, L. R. A., Keni, & Risnawaty, W. (2018). Pengukuran Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia.

Hayati, K., Hakim, R. F., & E, M. J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RADIOLOGI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNSYIAH. Cakradonya Dental Journal. https://doi.org/10.24815/cdj.v10i2.11705

Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327

Luan, M. G., Prayogi, A. S., Badi’ah, A., & Murwani, A. (2018). Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia (JIKI). https://doi.org/10.31000/JIKI.V1I2.79.G485

Octavia, Suswitaroza, A. (2012). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Jantung di RSUD Raden Mattaher Jambi. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi.

Putra, I., Katili, P. B., & Arina, F. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi Dan Kepuasan Pasien dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien. Jurnal Teknik Industri.

Situmorang, E. (2014). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bontang. EJournal Administrasi Negara.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RSUDZA BANDA ACEH. (2017). Idea Nursing Journal.

Ulfa, S. F., & Zulkarnain, K. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bangsal Kebidanan Dan Kandungan RSUD Sleman Yogyakarta. Majalah Farmaseutik. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0078470

Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia. https://doi.org/10.22435/jki.v6i1.5468.39-48




Copyright (c) 2020 Fitri Yurensia, Anne Putri

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Published by Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah X

Khatib Sulaiman Street Padang
West Sumatera
Phone: +62751705637
Fax: +62751705637
Email: [email protected]

E-ISSN : 2477-6521