ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP AMBUN SURI RSU DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGIANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP AMBUN SURI RSU DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI

Abstract

Patient satisfaction is an evaluative, affective or emotional response related to the quality of services provided by the hospital and the patient's expectations of the service. The SERVQUAL method is the most popular method for assessing service quality that looks at the quality of service from the 5 variables, namely Physical Proof, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The purpose of this study is to analyze the factors in the SERQUAL method that affect the Satisfaction of Inpatients, Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.i. This type of research is a quantitative study with a cross-sectional approach. The population in this study were all inpatients in Ambun Suri Hospital Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi with accidental sampling method obtained by final respondents as many as 142 people. Data analysis techniques using the IBM SPSS program. The results of this study indicate that partially there is a positive and significant influence between the variebelons of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy with patient satisfaction. Guarantee is the most dominant variebelon of its influence on the Satisfaction of Ambun Suri Inpatients at RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.

Kepuasan pasien merupakan respons evaluatif, emosional atau afektif yang terkait kulitas pelayanan yang diberikan rumah sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Metode SERVQUAL merupakan metode terpopuler untuk menilai mutu pelayanan yang melihat mutu pelayanan dari 5 variebel yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor pada metode SERQUAL yang berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Seluruh pasien rawat inap yang ada di AmbunSuri Rumah Sakit Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi merupakan populasi penelitian ini. Menggunakan metode accidental sampling diperoleh responden akhir sebanyak 142 orang. Teknik analisis data menggunakan program IBM SPSS (Statistical Package For Social Science) for windows 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya secara parsial pengaruh positif dan signifikan antara variebel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Jaminan merupakan variebel yang paling dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi.